Helpdesk
Incepand cu anul 2007, pentru a veni in sprijinul clientilor nostrii am implementat aceasta facilitate care ne permite sa acordam asistenta tehnica, cu maxima operativitate, fara sa ne deplasam la sediul acestora.
Toate aplicatiile noastre au implementat un modul care permite accesul la helpdesk, accesul la acest modul putandu-se face cu ajutorul optiunii "Helpdesk" care se gaseste in pagina "Help" a programului respectiv.
Daca dintr-un motiv oarecare optiunea respectiva nu functioneaza, pentru a beneficia totusi de suportul asigurat prin aceasta metoda, utilizatorul va trebui sa descarce aplicatia prin intermediul caruia ne poate solicita asistenta folosind optiunea "Download" de pe aceasta pagina. Pentru a accesa cat mai usor aplicatia este bine ca salvarea fisierului sa se faca pe desktop
De aceasta facilitate nu beneficiaza decat utilizatorii programelor noastre.
Programele gratuite, chiar produse de firma noastra, in mod normal NU beneficiaza de suport, implicit de suport prin intermediul Helpdesk-ului.
Intrebari si raspunsuri
Cum functioneaza Help Desk-ul ?
R: In momentul in care accesati programul se va deschide o mica fereastra pentru accesul la Help Desk (exact ca in imaginea de mai sus).
Daca dati dublu click pe unul din desk-urile afisate din fereastra alba aflata in stanga aplicatiei operatorul respectiv primeste un mesaj in care este avertizat ca cineva (si vedem cine) solicita asistenta.
Daca este vorba de un client care ne-a cerut in prealabil telefonic asistenta, acceptam conexiunea si din acest moment putem controla calculatorul respectiv. Clientul la randul sau este avertizat in momentul conectarii ca sistemul este controlat din exterior.
Pe parcursul sesiunii de Help Desk putem activa o fereastra de chat prin intermediul careia putem comunica cu persoana de la "celalalt capat al firului" si totodata putem face transfer de fisiere in ambele sensuri.
Numai noi putem folosi aceste optiuni.
Daca dati un click pe butonul "Live Webcam" se va deschide o alta fereastra in care veti putea urmari ce se intampla in biroul de unde se asigura helpdesk-ul
Suportul live este asigurat in zilele lucratoare, intre orele 10.00-18.00
*Nota: Prin zile lucratoare intelegem zilele noastre lucratoare, asta insemnand de luni pana vineri
I: Avand acest program (help desk-ul) pe calculator nu poate sa intre altcineva la mine in calculator si sa-mi fure datele ?
R: Nu. Sesiunea poate fi deschisa doar de catre dumneavoastra. Nici macar noi nu putem sa ne conectam la calculatorul dumneavoastra daca nu lansati aplicatia. Iar in mometul in care sesiunea este inchisa, de catre noi sau de catre utilizator, sistemul nu mai poate fi accesat pana la urmatoare cerere a clientului.
Pe de alta parte programul este scris in asa fel incat conexiunea se face numai cu noi. Chiar daca altcineva are aceasta aplicatie nu va putea sa se conecteze decat tot cu noi.
Configuratie minima:
Sistem de operare: Windows 98 sau ulterior
Procesor: 400 MHz
Memorie: 256 MB RAM
Toate aplicatiile noastre au implementat un modul care permite accesul la helpdesk, accesul la acest modul putandu-se face cu ajutorul optiunii "Helpdesk" care se gaseste in pagina "Help" a programului respectiv.
Daca dintr-un motiv oarecare optiunea respectiva nu functioneaza, pentru a beneficia totusi de suportul asigurat prin aceasta metoda, utilizatorul va trebui sa descarce aplicatia prin intermediul caruia ne poate solicita asistenta folosind optiunea "Download" de pe aceasta pagina. Pentru a accesa cat mai usor aplicatia este bine ca salvarea fisierului sa se faca pe desktop
De aceasta facilitate nu beneficiaza decat utilizatorii programelor noastre.
Programele gratuite, chiar produse de firma noastra, in mod normal NU beneficiaza de suport, implicit de suport prin intermediul Helpdesk-ului.
Intrebari si raspunsuri
Cum functioneaza Help Desk-ul ?
R: In momentul in care accesati programul se va deschide o mica fereastra pentru accesul la Help Desk (exact ca in imaginea de mai sus).
Daca dati dublu click pe unul din desk-urile afisate din fereastra alba aflata in stanga aplicatiei operatorul respectiv primeste un mesaj in care este avertizat ca cineva (si vedem cine) solicita asistenta.
Daca este vorba de un client care ne-a cerut in prealabil telefonic asistenta, acceptam conexiunea si din acest moment putem controla calculatorul respectiv. Clientul la randul sau este avertizat in momentul conectarii ca sistemul este controlat din exterior.
Pe parcursul sesiunii de Help Desk putem activa o fereastra de chat prin intermediul careia putem comunica cu persoana de la "celalalt capat al firului" si totodata putem face transfer de fisiere in ambele sensuri.
Numai noi putem folosi aceste optiuni.
Daca dati un click pe butonul "Live Webcam" se va deschide o alta fereastra in care veti putea urmari ce se intampla in biroul de unde se asigura helpdesk-ul
Suportul live este asigurat in zilele lucratoare, intre orele 10.00-18.00
*Nota: Prin zile lucratoare intelegem zilele noastre lucratoare, asta insemnand de luni pana vineri
I: Avand acest program (help desk-ul) pe calculator nu poate sa intre altcineva la mine in calculator si sa-mi fure datele ?
R: Nu. Sesiunea poate fi deschisa doar de catre dumneavoastra. Nici macar noi nu putem sa ne conectam la calculatorul dumneavoastra daca nu lansati aplicatia. Iar in mometul in care sesiunea este inchisa, de catre noi sau de catre utilizator, sistemul nu mai poate fi accesat pana la urmatoare cerere a clientului.
Pe de alta parte programul este scris in asa fel incat conexiunea se face numai cu noi. Chiar daca altcineva are aceasta aplicatie nu va putea sa se conecteze decat tot cu noi.
Configuratie minima:
Sistem de operare: Windows 98 sau ulterior
Procesor: 400 MHz
Memorie: 256 MB RAM
Telefoanele prin care se poate cere asistenta prin helpdesk sunt:
0744-329412
0256-292617
0356-421230
0744-329412
0256-292617
0356-421230
Helpdesk-ul nu este disponibil
Descriere:
